سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ
متجر كوين لفت
نحرص في متجر كوين لفت على تقديم خدمات رقمية موثوقة وتجربة شراء آمنة وواضحة. وتوضح هذه السياسة شروط إلغاء الطلبات والاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يقدم متجر كوين لفت منتجات وخدمات رقمية، بما في ذلك شحن عملات تيك توك.
نظرًا لطبيعة هذه الخدمات، قد يتعذر إلغاء الشحن أو استرجاع العملات بعد إضافتها بنجاح إلى الحساب المحدد، مع بقاء حقوق العميل النظامية في حال وجود خطأ في التنفيذ أو عدم مطابقة الخدمة للوصف.
تتراوح مدة تنفيذ طلبات شحن عملات تيك توك عادةً بين 3 و30 دقيقة بعد تأكيد الدفع واستلام بيانات الشحن الصحيحة واستكمال متطلبات التنفيذ الموضحة في صفحة المنتج.
قد تتأخر بعض الطلبات لأسباب تقنية أو للحاجة إلى التحقق من بيانات الطلب، ويُبلَّغ العميل عند حدوث تأخير مؤثر، مع توضيح الموعد المتوقع للتنفيذ بحسب المعلومات المتاحة.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تنفيذ الشحن بالتواصل مع المتجر أو الدعم الفني وتقديم رقم الطلب.
تتم مراجعة حالة الطلب، وإذا لم تُنفَّذ الخدمة وكان الإلغاء مستحقًا، يُلغى الطلب ويُعاد المبلغ وفق آلية الاسترداد الموضحة في هذه السياسة.
ولا يخل ذلك بحق العميل في فسخ العقد خلال المدة النظامية متى تحققت شروطه، بما في ذلك عدم استخدام المنتج أو الاستفادة من الخدمة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
بعد تنفيذ الشحن بنجاح وإضافة العملات إلى الحساب المحدد وفق بيانات العميل، لا يُتاح الاستبدال أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي، متى كانت الخدمة مطابقة للطلب والوصف.
ويُستثنى من ذلك وجود خطأ من المتجر أو خلل في تنفيذ الخدمة أو عدم مطابقتها للوصف، أو أي حالة يثبت فيها حق العميل نظامًا في الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد المبلغ.
إذا لم تصل العملات إلى الحساب، يمكن للعميل التواصل مع المتجر أو الدعم الفني وتقديم رقم الطلب لفتح طلب تحقق.
تُراجع العملية وتُعالج الحالة وفق نتائج التحقق، بما يشمل إكمال الشحن أو تصحيح الخطأ أو استرداد المبلغ المستحق.
وفي حال تعذر تنفيذ الخدمة نهائيًا، يُعاد المبلغ المدفوع مقابل الجزء الذي لم يُنفَّذ من الطلب، مع بقاء حقوق العميل النظامية عند تأخر تقديم الخدمة.
يلتزم العميل بالتأكد من صحة بيانات الحساب المطلوب شحنه، بما في ذلك اسم المستخدم أو معرّف الحساب، ومراجعتها قبل تأكيد الطلب.
إذا نُفِّذ الشحن بنجاح إلى الحساب المطابق للبيانات التي قدّمها العميل، فإن الخطأ الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو اختيار حساب آخر يقع على مسؤولية العميل، ولا يلتزم المتجر بإعادة الشحن أو التعويض عن هذا الخطأ، في حدود ما تسمح به الأنظمة.
أما إذا كان الخطأ ناتجًا عن المتجر أو نُفِّذت الخدمة على نحو يخالف البيانات الصحيحة المقدمة، فيلتزم المتجر بمعالجة الحالة بما يحفظ حقوق العميل.
عند استحقاق الاسترداد، يعالج المتجر العملية عبر مزود الدفع المستخدم في الطلب، ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وفي حال تعذر ذلك، يُتفق مع العميل على وسيلة بديلة مناسبة وفق الإجراءات المعتمدة.
تعتمد مدة ظهور المبلغ في حساب العميل على إجراءات مزود الدفع والبنك المصدر. ويُبلَّغ العميل بحالة الاسترداد والمدة المتوقعة بحسب المعلومات المتاحة، مع تزويده بمرجع العملية عند توفره.
تُطبَّق هذه السياسة بما يتفق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام التجارة الإلكترونية والأحكام ذات الصلة بحقوق المستهلك.
ولا يُفسَّر أي بند منها على أنه تنازل عن حقوق العميل النظامية أو تقييد لها، وتُقدَّم الأحكام النظامية عند تعارضها مع أي بند من هذه السياسة.
يحتفظ متجر كوين لفت بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، وتسري التعديلات من تاريخ نشرها في المتجر على الطلبات اللاحقة، دون المساس بحقوق العملاء المتعلقة بالطلبات السابقة أو بحقوقهم المكفولة نظامًا.
